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介護に特化した接遇マナー研修を実施させて頂きました!

先日、南伊勢町地域包括支援センターさん主催の研修会講師をさせて頂きました!

テーマは『介護事業所の接遇マナー』です。

接遇マナーというと、高級ホテルや旅館、レストラン等、
華美なイメージをされると思いますが

介護事業所になると、利用者さん、ご家族さんなど、
日常的な人間関係がベースにある方々に対しての接遇マナーが求められます。

言葉づかいや対応態度など、
コミュニケーションが原因で発生したトラブル事例を元に

「このケース、どのように対応すれば良かったのか?」を
皆さんと一緒に考えることが出来たのではないかと思います!

ここ最近はオンラインばかりでしたが、久々のリアルで、2時間ワイワイできて楽しかったです。

当社はリスクマネジメント通じて、皆さんの事業所運営を応援させて頂きます!!

Update: 2021.08.06

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